培训课程

企业公开课程

企业内训课程

您的当前位置:培训课程 > 企业内训课程

◆客户质量管理与投诉处理技巧

课程特色:

《客户质量管理与投诉处理技巧》本课程凝聚了众多行业资深专家的一线实践经验以及中西方管理思想与客户质量管理的核心技术。结合于中小企业的战略与文化,将如何经营客户质量框架与投诉处理的系统进行全面梳理、且课程本土化后,都经过大量实践检验,具有前沿性、实用性、可操作性强的特点,并能为客户带来实质性的收益、客户关系管理的指南。

本课程重点剖析了客户质量问题分析与解决技术,以品管7工具为基础,结合于问题分析与解决的7步法。从客户资讯的采集到问题分解、统计图表结构化分析以及方案实施、验证。深入浅出地阐述了分析问题与解决方案的步骤和注意细节。学员也掌握如何建立客户投诉管理的体系(例如:建立客户投诉处理的标准与流程、应对客户投诉处理的技巧、避免客户投诉的预防机制与技术)、客户质量信息化体系的设计,通过与IT专业技术人员的跨部门合作。快速搭建质量信息化的QKMS管理平台,实现产品质量、客户资讯、人才培育、知识管理于一体的多功能的管理系统。以致力于提升客户服务的质量与企业竞争力,最后,还详细阐述了建立圆通的人际关系与客户质量经营的方法与技巧、CSRCQA的岗位职责与角色定位及人才培育方案。

课程对象:本课程适合希望提升客户质量与服务质量能力的金领职业人士,例如质量副总、部门总监、质量经理/主管、市场营销经理/主管、客户服务主管、设计/工程经理或主管等。

       如有需求,请来电咨询详细课程。

友情链接