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◆ 卓越质量经理课程

 

一、课程内容

模块

培   训    内  容

模块一:

 

基础与理念篇

 

1.质量经理的角色与挑战

A.质量经理的角色定位

B.质量经理的能力素质模型

C.工作中常见的挑战与应对措施

 

2.二十一世纪的新质量观

A.质量与产品价值

B.从符合性到运营的卓越绩效

C.质量的驱动力分析

 

 

3.世界级质量管理大师的质量哲学

A.戴明、朱兰、克劳斯比的质量管理哲学

B.质量成本分析

C.案例分析:某公司质量成本核算系统

 

4.战略与文化

A.战略管理的核心过程

B.如何构建合适的质量战略

C.公司愿景、使命与价值观

D.如何打造积极的质量文化

模块二:

 

质量经理的实战工具篇

 

 

 

1.质量管理与统计技术

A.质量管理与统计技术的关联

B.透彻理解“数据”的价值

C.基本统计思想与概念

 

 

 

2.质量经理的工具箱—分析与解决

A. 基于数据的图形化分析方法(柱形图、帕雷托图、时间序列分析)

B.Minitab软件的应用

C.结构化的问题解决方法—8D

D.流程仿真与优化

E.案例分析:某公司流程仿真在改进中的应用

模块三:

 

解决问题的终极有效手段

 

1.运营风险的分析与管理

A.失效模式及后果分析(FMEA)的风险防范理念

B.过程失效模式及后果分析(PFMEA)的实际应用

C.案例分析:某公司对PFMEA的运用

 

2.防错法

A.犯错基本原理

B.防错的5个原则

C.防错技术的11个实用原理

D.讨论:由防错法到管理的延伸

 

 

3.统计过程控制

A.SPC基本概念

B.n统计过程控制(SPC)应用与实施

C.n过程能力分析实战

D.n案例:某公司SPC与过程能力分析的导入与实施过程

 

模块四:

 

价值链的质量管理篇

 

 

1.顾客关系管理

A.顾客满意与顾客忠诚的衡量

B.KANO模型

C.质量功能展开(QFD)

D.如何有效处理顾客抱怨

E.案例分析

 

 

2.供应商质量管理

A.供应商管理的战略

B.供应商的选择与评估

C.供应商绩效指标的设定

D.对供应商的体系、过程与产品审核

E.案例分析

模块五:

 

模式在质量管理中的应用

 

1.渐进式的质量改进

A.全部改善系统的建立

B.案例分析:某公司的3i系统

 

2.精益生产

A.企业运营所面临的挑战与基本对策

B.企业常见浪费

C.精益生产路线图

D.质量管理与精益生产

E.案例分析:A公司的精益之路

 

3.六西格玛管理

A.六西格玛管理的核心思想

B.DMAIC各阶段简析

C.六西格玛与现有管理体系的融合

 

4.卓越绩效与质量奖

A.卓越绩效模式

B.质量管理成熟度的评价

C.如何申请质量奖

 

5.其余模式

A.创造性问题解决方法-TRIZ

B.历史、人文与质量

C.领导模式进阶的思考

 

 

模块六:

领导力与沟通篇

 

 

1.     团队建设

A.      如何打造高绩效团队

B.      如何构建信任

C.      如何化解冲突

 

2.高效沟通

A.      沟通的模型

B.      实用高效沟通技巧

3.激励方法

A.五种典型激励方法

B.案例分析:质量经理的烦恼

 

4.领导力与压力管理

A.领导风格与工作环境

B.领导风格与下属的成熟度

C.人格分析

D.人格与压力反应


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