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◆ 卓越质量经营实战训练课程

 

一、课程内容

 

 

第一章

卓越质量经营概念及思考方法

 

 

 

 

1、企业经营的本质是什么?

●提问

●案例分析:针对客户价值、合理成本、有效规模、深具人文关怀的利润

221世纪制造企业经营所面临的挑战

●讨论

3、企业经营质量决定企业的生存与发展

●案例点评

4、质量的三要素

◆对产品质量的深刻理解

●案例点评

◆对过程质量的深刻理解

●案例点评

◆对社会质量深刻理解

●案例点评

5、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素

◆策划质量

◆设计质量

◆制造质量

◆售后服务质量

●以上四项讲解重点:定义、作用、实施步骤、常见问题、改进方式

●经典案例点评

6、企业经营质量、产品质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系

7、质量、成本、效益、效率、风险的关系

8、卓越质量经营定义的深刻内涵

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1>质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用

2>质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用

◆以顾客为关注焦点

◆领导的作用

1>一个合格领导要具备的基本条件是什么

2>在质量管理推进中如何起到领导作用

3>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

全员参与

1>为什么说质量经营需要全员参与

2>什么是参与?参与基本条件是什么

3>国内很多企业老总、高管对质量经营与管理根本谈不上参与,为什么?

4>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

过程方法

1>什么是过程方法

2>过程方程对企业经营管理的重大意义

3>在企业中过程方法具体有哪些表现形式?

4>企业怎样才能建立可操作有效而又简单可视化的过程方法

5>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

管理的系统方法

1>什么是管理的系统方法

2>管理的系统方法对企业经营管理的重大意义

3>管理的系统方法的原理是什么?

4>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

持续改进

1>什么是持续改进

2>维持、稳定是持续改进吗?

3>持续改进对企业经营管理的重大意义

4>持续改进是按照什么循环进行的

5>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

基于事实的决策方法

1>什么是事实

2>人们一般的决策习惯是什么?

3>基于事实的决策方法对企业经营管理的重大意义

4>决策的16字原则是什么?

5>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

互利的供方关系

1>什么是互利的供方关系

2>在企业中没有任何一个过程是靠一个人也单独完成的

3>互利的供方关系对企业经营管理的重大意义

4>在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路

案例分析

 

 

第二章

卓越质量经营的展开

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

过程管理

 

1、过程的识别与设计

◆过程的识别

◆过程要求的确定

◆过程的设计

◆过程模式图

2、过程的实施与改进

◆过程的实施

1>新产品开发设计过程质量管理;

2>从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性;

3>如何真正识别客户需求将其转化为设计要求;

4>如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制;

5>新产品开发设计的一般流程说明;

6>如何深刻理解设计评审的重要作用;

7>设计评审的实施要点;

8>目前国内大部分企业设计评审的现状分析;

9>案例分析之如何成功有效实施设计评审;

10>设计更改管理;

11>设计更改的定义及作用;

12>目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题;

13>设计更改的实施要点及案例分析;

14>企业一般存在的问题及解决办法;

◆制造过程的质量管理

1>制造过程一般存在的问题

2>生产制造过程策划不良

3>生产计划不良

4>现场人员配置、选拔、能力评估、培训、检查、考核及管理不良

5>现场生产设备、检测设备、工装夹具、工具设计制造及管理不良

6>现场物料计划、流动、摆放、标识、保管、消耗等不良

7>本身工艺制造方法不良、

8>物料产品的检验标准、方法及实施不良

9>现场管理各种有效方法实施不良

10>现场6S管理不良

11>现场纠正与预防实施不良

◆解决办法

1>精心做好制造过程的策划

2>工序分析与工序质量控制计划的制订、确认

3>工序重点检查清单

4>生产现场问题分析与解决

案例分析

◆检验系统组成与完善

1>检验点的设置

2>检验标准的建立和完善

3>检验人员的管理

4>检验方法的改善

5>检验设备的管理

6>IQCIPQCQCQA改善要点及案例分析

供应商的质量管理

1>供应商的质量管理一般存在的问题

2>供应商选择与评估不良

3>未就质量技术标准、要求、检测方法、抽样标准与供应商达成共识,从而导致供货质量不符要求;

4>没有跟供应商签订具体可操作有效的质量保证协议或双方有分歧未达成共识;

5>没有建立供应商管理可操作、有效的制度标准并严格实施;

6>对供应商的价格、采购数量、利润、付款周期没有吸引力或经常违采购协议;

7>对采购员管理不良,损害公司利益,从而导致供货质量不符要求;

解决办法:讨论

◆过程改进

 

质量管理组织的设置

◆企业质量管理组织设置要点

◆质量管理部门真正的核心职责

◆为什么品质经理及品质部在企业没有权威性、影响力

◆优秀的品质部及品质经理如何做

案例分析


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