1、8D报告一般组成部分祥细介绍
2、标准8D报告格式及案例讲解
3、8D报告编写中存在的主要问题
3．1、8D报告格式不规范
3．2、8D报告各部分内容文字描述空洞、逻辑关系混乱
3．3、“成立小组”这一项中，要明确描述各小组成员的分工
3．4、“问题描述”这一项中没有对问题发生的前后背景搞清楚，对问题描述存在重大缺失（鉴于客诉需要客户的大力配合将问题准确的描述清楚，要对客户相关人员进行培训指导和交流）
3．5、“临时处理”这一项主要是处理方法、时间、处理人员与客户交流的技巧、对客户现场的彻底处理及公司现场的彻底处理 |
3.6、“原因识别及确认”这一项主要是如何有效运用质量管理工具方法去分析、查找、验证与确认
3.7、“纠正措施制订与确认” 这一项主要是不理解什么是真正的纠正措施、措施描述不具体、无可操作性及措施验证确认方法问题
3.8、“永久纠正措施实施” 这一项主要是没有具体的实施计划及计划编写不规范
3.9、“固化及标准化”这一项主要是如何将纠正措施进行标准化没有祥细说明
4、8D报告编写方法、技巧
分组练习
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