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◆8D改善报告回复技巧与实战培训方案课程

 

【课程大纲】
第一章   8D报告编写的方法、技巧
1、8D报告一般组成部分祥细介绍
2、标准8D报告格式及案例讲解
3、8D报告编写中存在的主要问题
3.1、8D报告格式不规范
3.2、8D报告各部分内容文字描述空洞、逻辑关系混乱
3.3、“成立小组”这一项中,要明确描述各小组成员的分工
3.4、“问题描述”这一项中没有对问题发生的前后背景搞清楚,对问题描述存在重大缺失(鉴于客诉需要客户的大力配合将问题准确的描述清楚,要对客户相关人员进行培训指导和交流)
3.5、“临时处理”这一项主要是处理方法、时间、处理人员与客户交流的技巧、对客户现场的彻底处理及公司现场的彻底处理

3.6、“原因识别及确认”这一项主要是如何有效运用质量管理工具方法去分析、查找、验证与确认
3.7、“纠正措施制订与确认” 这一项主要是不理解什么是真正的纠正措施、措施描述不具体、无可操作性及措施验证确认方法问题
3.8、“永久纠正措施实施” 这一项主要是没有具体的实施计划及计划编写不规范
3.9、“固化及标准化”这一项主要是如何将纠正措施进行标准化没有祥细说明
4、8D报告编写方法、技巧
分组练习
第二章   问题主因快速寻找的思路、方法
1、问题及问题解决的定义及内涵
2、问题解决的一般原则
3、问题原因及主因的定义及内涵
4、问题主因快速寻找的一般思路
4.1、问题识别与真正确认
4.2、问题现象——对产品的影响程度——客户使用过程分析——内部可能过程分析——主要过程分析——可能原因分析——主要原因分析
5、问题主因快速寻找的一般方法
5.1、5个WHY
5.2、因果图
5.3、失败数据库
5.4、标准法
小组演练
第三章 总结
关键知识点及总结表讲解  

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